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FAQ-Video: Warum du noch heute eins produzieren solltest

By
StoryBox Marketing
20.11.2023

Immer wieder flattern dieselben Fragen von Kunden in deinem Customer Service ein? Bewerber haben häufig ähnliche Rückfragen zum Prozess? Intern gibt es konstant dieselben Unklarheiten zu wichtigen Abläufen? Klingt ganz so, als könnte dein Unternehmen FAQ-Videos gebrauchen!

In der Welt der digitalen Kommunikation sind FAQ-Videos ein unverzichtbares Werkzeug geworden. Sie bieten eine einzigartige Möglichkeit, wichtige Informationen auf eine ansprechende und knackige Art und Weise zu vermitteln. Deshalb solltest auch du noch heute auf FAQ-Videos setzen!

Was sind eigentlich FAQ-Videos?

FAQ-Videos, kurz für "Frequently Asked Questions"-Videos, sind digitale Medienformate, die darauf ausgerichtet sind, häufig gestellte Fragen in einem visuell ansprechenden und leicht verständlichen Format zu beantworten. Textbasierte Antworten werden von Lesern oft als langatmig und trocken empfunden, wohingegen FAQ-Videos die Kraft der Visualisierung und des Storytellings nutzen, um komplexe Informationen zugänglich zu vermitteln. Dabei prägen wir uns das Gesagte nicht nur aufgrund seiner Kürze ein, sondern vor allem, weil es gesprochen ist, statt geschrieben.

Diese Art von Video kann in verschiedenen Stilen umgesetzt werden, wie zum Beispiel durch Animationen, Interviews oder Erklärvideos

In jedem Fall sollten FAQ-Videos immer dann produziert werden, wenn häufig Kundenfragen auftreten, Bewerber sich zum Bewerbungsprozess informieren möchten oder interne Abläufe erklärt werden sollen. FAQ-Videos können öffentlich auf der Firmenwebseite, im Intranet oder auf einer Produktseite zu finden sein, im E-Mail-Marketing Einsatz finden oder für Social-Media-Posts genutzt werden. Wie auch beim schriftlichen FAQ hangelt man sich hier durch die wichtigsten Fragen und beantwortet diese.

In welchem Bereich kannst du FAQ-Videos einsetzen?

Interne Prozesse (z.B. Onboarding)

Sorge für ein reibungsloses Onboarding neuer Teammitglieder oder vereinfache den Arbeitsalltag für deine Angestellten, indem du Key-Abläufe in deinem Unternehmen per FAQ erklärst. Dazu zählen zum Beispiel auch folgende Fragen deiner Angestellten: Wie melde ich mich krank? Wie beantrage ich Urlaub? Wie bestelle ich neue Hardware?

Sales & Customer Service

Erleichtere deinen Interessenten ihre Kaufentscheidung und deinen Usern die Nutzung des Produkts, indem du alle Fragen zum Produkt oder zur Dienstleistung sowie dessen Einsatz im Detail erklärst. Dazu zählt zum Beispiel die Beantwortung von Fragen wie: Wie nehme ich das Gerät in Betrieb? Ist die Nutzung DSGVO-konform? Gibt es neue Updates für die Software?

Recruiting

Um vorweg alle wichtigen (potenziellen) Fragen deiner TOP-Kandidaten zu beantworten und so den Bewerbungsprozess noch schlanker und effizienter zu gestalten, kannst du FAQ-Videos für dein Recruiting aufnehmen. Erkläre dabei alle zukünftigen Schritte und die Vorgehensweise – vom HR-Manager persönlich aufgenommen.

Die fünf großen Vorteile – das erreichst du durch FAQ-Videos

1. Verbesserte Kundenbindung und mehr Verständnis

FAQ-Videos ermöglichen es, komplexe Themen einfach und verständlich darzustellen. Statt lange Texte zu lesen, können sich deine Kunden die Antworten auf ihre Fragen anschauen. Dies spart Zeit und verbessert das Verständnis. Ein gut gemachtes Video kann dazu beitragen, dass sich Kunden deiner Marke näher fühlen.

2. SEO Vorteile durch Videoinhalte

Kunden und Bewerber lieben Erklärungen, Suchmaschinen lieben Videos! Durch das Einbetten von FAQ-Videos auf deiner Website kannst du die Verweildauer der Besucher erhöhen und machst deine User glücklich, was sich positiv auf dein SEO-Ranking auswirkt. Außerdem werden Videos in Suchergebnissen oft bevorzugt behandelt, wodurch deine Sichtbarkeit weiter gesteigert wird.

3. Steigerung der Glaubwürdigkeit und des Vertrauens

Videos ermöglichen es, Persönlichkeit und Authentizität zu zeigen. Ein FAQ-Video, in dem ein Teammitglied direkt zu den Kunden spricht, baut das Vertrauen auf und stärkt die Glaubwürdigkeit deiner Marke.

4. Effiziente Kommunikation und Zeitersparnis

Anstatt immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten, kannst du mit einem FAQ-Video eine zentrale Anlaufstelle für häufig gestellte Fragen schaffen. Das spart nicht nur deinem Kundenservice, HR und Co. Zeit, sondern auch deinen Kunden.

5. Erschließung neuer Zielgruppen

Videos sind besonders bei jüngeren Zielgruppen beliebt. Durch die Produktion eines FAQ-Videos kannst du auch diese schwerer erreichbaren Kunden ansprechen und für deine Marke gewinnen, wie zum Beispiel durch das Posting deines Videos auf deinen Sozialen Netzwerken.

Welche Tipps gibt es zur Produktion eines FAQ-Videos?

  • Finde zuerst die richtigen Fragen, um anschließend die passendensten Antworten formulieren zu können. Dazu kannst du eng mit deinen Kundenberatern oder dem Sales-Team zusammenarbeiten, um die Probleme der Kunden oder Bewerber zu verstehen sowie deren Feedback zu evaluieren.
  • Nutze die Expertise und Stimme deiner Mitarbeiter, die eng verzahnt sind mit den entsprechenden Prozessen und Produkten. Sie haben meist die besten Antworten, auch auf ungewöhnliche oder komplexe Fragen.
  • Achte auf eine einfache und leicht verständliche Sprache in deinem Video. Ist ein Thema zu komplex, drehe lieber 1-2 Videos mehr, um Teilbereiche oder kurze Frage zu erklären.
  • Entscheide, wann eine reine Erklärung oder Beantwortung von Fragen reicht und wann du wichtige Details lieber hands-on zeigen solltest.

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